ダークパターンとは？ - リサーチ用語集

ダークパターンとは

ダークパターン（欺瞞的パターン、ディセプティブパターン）とは、ユーザーを騙し、人々の判断を誤らせるように意図的に設計されたユーザーインターフェースやユーザー体験です。イギリスのUXデザイナー Harry Brignull氏によって2010年に提唱されました。

経済協力開発機構（OECD）によると、ダークパターンは「消費者に望ましい範囲を超えて金銭を支出させ、個人情報を開示させ、又は注意時間を費やさせることを目的とする」としています。

ダークパターンは、ユーザーの利益よりも提供者側の利益（売上や登録者数など）を優先し、ユーザーを操作しようとするものであるため、倫理的に問題視されています。

代表的なダークパターン

ダークパターンにはいくつかの典型的な類型が存在します。OECDの提言を一般社団法人 ダークパターン対策協会がわかりやすくまとめたものが以下の通りです。

行為の強制

• 登録の強制: アカウント情報等の登録を強制する、又は登録が必要だと誤解させる。
• 開示の強制: だまして又は強制して、消費者が望ましい範囲を超えた個人情報を共有させる。
• アドレス帳吸い上げ: 既存のユーザーを操って、他のユーザーの情報を引き出す。
• ゲーミフィケーション: サービスの一定の機能を、サービスを繰り返し利用することでしか獲得させない。

インターフェース干渉

• 隠された情報: 重要な情報を視覚的に見えにくいように隠す。
• 偽の階層構造: 企業が望む設定や製品バージョンに視覚的な優位性を与え、消費者の選択を誘導する。
• 事前選択: 企業が望むオプションがデフォルトで選択されている。
• 誤解を招く価格表示: 誤解を招く又は虚偽の参照価格からの割引価格という形で価格を表示。
• ひっかけの質問: 意図的に誤解を招くような設問（二重否定等）により、消費者の望まない方向に誘導する。
• 偽造広告: 広告だと明確に分からないものをクリックさせる。
• 恥の植え付け: 消費者の感情を煽り、操り、消費者に特定の選択肢を選ばせる。

執拗な繰り返し

• 執拗な繰り返し: 企業が望むことを行うよう、繰り返し要請する。

妨害

• 解約しにくい: 登録解除やオプトアウトを難しくする。
• 価格比較困難: 価格比較を意図的に難しくする。
• 不滅アカウント: アカウント削除を困難または不可能にする。
• 中間通貨: 特殊なポイントや仮想の通貨で表示し、正しい価格の認識をさせずに購入させる。

こっそり

• こっそりカートへ: 選択されていないアイテムを自動的にカートに追加する。
• 隠れたコスト: 購入直前に隠れた手数料を追加する。
• 隠れた定期購入: 1回限りの購入に見せかけて、定期購入の契約に加入させる。
• 釣り餌と交換: 当初宣伝していた商品又は価格と異なるものを提案する。

社会的証明

• アクティビティメッセージ: 今現在、〇人のユーザーが見ています、といった他の消費者の行動についての表示。
• 嘘の口コミ: ユーザーレビューの誇張、又は嘘の表示。

緊急性

• 在庫僅か: 在庫の数が限られていること、人気であることの表示。
• カウントダウンタイマー: オファーや割引について、まもなく期限が切れる表示。

参考資料

ICPEN詐欺防止月間(2023年) | 消費者庁

(消費者庁仮訳)OECD ダーク・コマーシャル・パターン OECD デジタルエコノミー文書 2022年10月 No. 336

ダークパターンとは？類型と具体例をわかりやすく解説 - 一般社団法人 ダークパターン対策協会

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