上位下位関係分析とは？ - リサーチ用語集

上位下位関係分析とは

上位下位関係分析法は親和図法の一種です。ユーザー観察やインタビューなどで得られた定性的な情報を階層構造に整理することで、ユーザーのニーズを導き出す手法です。

3つの階層構造（ニーズの分類）

上位下位関係分析法では、ニーズを3つの階層に分けて整理します。表面的で具体的な事象から「なぜ？」をくりかえして抽象化していくことで、事象の奥にあるユーザーの本質的なニーズ（Beニーズ）を探り当てます。

1. 上位：ユーザーの本質的ニーズ（Beニーズ）
   • ユーザーが最終的にどのような状態でありたいかという本質的な欲求です。「〜になりたい」と表現します。
2. 中位：ユーザーの行為目標（Doニーズ）
   • ユーザーの具体的な行動です。「〜したい」と表現します。
   • Beニーズを実現するための行為を表現します。
3. 下位：ユーザーの事象（Haveニーズ）
   • インタビューやフィールドワークで得られた具体的な事象です。
   • モノや機能などの具体的なものについて「〜がほしい」と表現します。
   • Doニーズを実現するための手段を表現します。

上位下位関係分析法の実施手順

上位下位関係分析法は以下のように進めます。

1. インタビューやフィールドワークから得られた具体的な発話や事象をカードに書き出す。カードは断片的な言葉や単語にせず、ユーザーの状況が目に浮かぶように具体的な文章で書く。

2. ホワイトボードや模造紙を上下3段に分ける。下の段からHaveニーズ・Doニーズ・Beニーズの段になる。

3. 下の段（Haveニーズ）にすべてのカードを貼る。

4. カードを眺めて、ユーザーのニーズが似ていると思われるカードを2枚取り出す。

5. カードとカードを比べて、内容がHaveニーズなのか、より上位のDoニーズなのか、Beニーズなのかを考える。上位と判断したカードは該当の段へ動かし、対応する下位のカードと線でつなぐ。

6. いまあるカードだけでは上下関係を見出せないときは、似ているカードをグルーピングして上位のニーズを検討し、新たなカードとして書き起こす。

7. 下の段（Haveニーズ）のすべてのカードで上位下位の比較をし終えたら、中の段（Doニーズ）でも同じ作業をくりかえす。

8. すべてのカードの上位下位の比較が終わり、上の段（Beニーズ）が見出される。

ラダーアップとラダーダウン

下位のニーズから上位のニーズへ抽象化することを「ラダーアップ」と呼びます。インタビューやフィールドワークで得られた具体的な事象について「ユーザーはなぜこれがほしいのだろう？」と深掘りすることで、より上位のニーズを見出します。

上位のニーズから下位のニーズへと具体化することを「ラダーダウン」と呼びます。「ユーザーが望む状態や行為のためには、具体的に何がいるんだろう？」と細分化することで、より下位のニーズを見出します。

なおインタビュー手法として、ラダーアップ・ラダーダウンをする会話を意識的に行うことを「ラダリング法」と呼びます。そこから転用して、上位下位関係分析法をラダリング法と呼ぶこともあります。

実施のポイント

最上位のBeニーズがあまりに抽象的すぎる（例：「幸せになりたい」など）と、具体的な解決策やアイデア発想につながらなくなります。

これを避けるテクニックとしてUXデザイン教育者の浅野智氏は、ホワイトボードや模造紙を3段ではなく4段に分け、最上段の4段目に「幸せになりたい」や「効率化したい」などのわざと抽象的すぎるニーズをあらかじめ貼っておくことで、3段目のニーズの粒度を具体的に調整しやすくする手法を紹介しています。

参考資料

UX京都2013#05 半構造化インタビューと上位下位関係分析法　 | 経験デザイン研究所

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