はてなが開発する「toitta」のAIインタビューをA.T. カーニーが採用

toittaチームではこの度、AIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」において、A.T. カーニー株式会社さま（以下、A.T. カーニーさま）へ「AIインタビュー」の提供を開始しました。

「AIインタビュー」は、2026年内のリリースに向けて開発を進めている機能です。今回は、経営コンサルティング会社であるA.T. カーニーさまが実施する、有識者を対象としたエキスパートインタビュー（A.T. カーニーさまでは「知見者インタビュー」と呼んでいます）向けの用途で提供しています。

「AIインタビュー」とは

「AIインタビュー」は、インタビュー業務をAIが一気通貫で支援する機能です。あらかじめ設定したシナリオとドメインナレッジをもとに仮説検証型の深掘り質問を動的に生成し、人間のインタビュアーに近い構造化の水準と情報密度で、1時間規模の対話を安定して完遂します。

日本語・英語・中国語にリアルタイムで対応するため、クロスボーダー案件のインタビューにも活用できます。また、チャットでAIの質問を人がその場で軌道修正できる「バックステージ機能」を備え、品質管理や、担当者が対話に同席しながら知見を得ることを支援します。

toittaチームは、こうした機能の提供を通じて、A.T. カーニーさまが目指すインタビューの自動化に貢献していきます。

「知見者インタビュー」での活用について

高い精度で、かつ十分な量のインタビューデータを取得するには、多くの工数と工夫が必要です。A.T. カーニーさまは、この課題に対しインタビューの自動化を進める手段として、仮説にもとづく構造的な深掘りに対応する「toitta」の「AIインタビュー」を採用しました。

A.T. カーニー シニアパートナー（AI責任者） 滝 健太郎氏からいただいたコメントは以下の通りです。

仮説検証型のインタビューは、最も工数と工夫を要するプロセスのひとつです。はてなが開発する「toitta」の高品質なAIインタビューを導入することで、原因を深掘りして仮説を検証するインタビューの質を保ちながら自動化を目指せます。最新のドメインナレッジを継続的にアップデートしながら、コンサルタントたちのリソースを、よりヒトの価値が活きる業務に集中させられると期待しています。（A.T. カーニー シニアパートナー（AI責任者） 滝 健太郎氏）

今後の展望

インタビューの自動化を目指すA.T. カーニーさまは、「toitta」の「AIインタビュー」が持つ深掘り性能や多言語対応を高く評価し、このたびの採用に至りました。同様に完全自動化を目指すユースケースへの支援は、今後も継続・強化していきます。

一方、toittaを多く活用いただいているUXリサーチの領域では、インタビューの完全自動化に対する懸念の声も寄せられています。専門性の高い人材が発揮してきた価値を再現しきれないのではないか、インタビューを実施する過程で生まれていた価値が見落とされるのではないか、という指摘です。「toitta」では、自動化によって人間を置き換えることを目指すだけでなく、AIと協働してリサーチの成果を高めるコンセプトについても研究開発を進めています。

toittaチームは、機能開発やパートナーとの協業を通じて、AIによるインタビュー分析業務の変革を今後も推進していきます。